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顾客满意，是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。提高顾客满意度的方法：提高顾客满意度的提供优秀的产品质量、提高服务质量、定期客户进行回访。提供优秀的产品质量。提供优秀的产品质量是提高客户满意度的关键客户是否满意，最终取决于公司所提供的产品质量，所以公司的产品质量必须过关。更多

顾客满意(顾客对于服务的满意程... - 百度百科

顾客满意(Customer Satisfaction) ，是以购买者知觉到的产品实际状况和购买者的预期相比较来决定的。顾客的预期是由过去的购买经验、朋友的意见、以及营销人员和竞争者的信息和承诺来决定。如果产品的实际状况不如顾客的预期，则购买者感到不满意; 如果实际状...详情

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客户满意度的主要衡量指标有哪些? - 知乎
2024年2月28日 综合反映出顾客的满意程度。模型由6个结构变量组成：感知质量、用户期望、感知价值、用户满意、用户忠诚、...

简述顾客满意的概念 - 百度文库

1页 发布时间: 2023年06月13日
顾客满意是指客户对所购买的产品或服务的期望得到满足,感到满意和满足的程度。它是客户感知到的服务质量和价值所产生的结果。满意度是一个非常重要的概念,因为它对于保持客户...

  • 顾客满意度的概念.doc

    4分3页
    顾客满意度是指顾客对企业产品或服务的态度和感受,也是企业维护良好客户关系的...

  • 顾客满意度概念.doc

    4分1页
    顾客满意度概念 顾客满意度是指顾客对企业的产品和服务的感受、评价和态度,是...
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客户关系管理 - 知乎

2020年12月30日 客户满意度CSR(Consumer Satisfaction Research)也叫客户满意指数,是指客户对企业以及企业产品、服务的满意程度,是对服务性行业的顾客满意调查系统的简称,CRS...
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心理期望与实际感受:顾客满意度的来源与影响因素
2023年12月17日 顾客的实际感受是指他们在接受企业服务过程中的真实体验。这包括服务的及时性、准确性、专业性、友好性等多个方面。只有当顾客的实际感受达到或超过他们的心理期望时，他们才会感...
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想当合伙人?那你一定要懂点客户满意度。
2019年7月15日 1、客户满意度是指在过去的交易中,你的服务方式满足“客户需求”的程度。客户忠诚度却是客户是否能再次购买你的产品或者服务(快消品、日化,服装,餐饮等则需要建设客户忠诚度。)。 2...
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顾客满意理论和关系营销理论
2022年6月18日 然后描述内部营销理论为银行高端客户的开发和维护提供企业内部的人员保障；接着，分述了服务质量的定义、服务质量的测评以及决定银行服务质量的6个维度；然后，顾客满意理论部分阐...
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企业要重视客户满意经营
2022年7月7日 社会满意，是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护，主要指顾客整体社会满意，它要求企业的经营活动要追求先进文化，遵循诚信原则促进社会和谐。通过CRM...
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